Положение о предоставлении доступа к информационно-рекламному ресурсу услуг по изготовлению и доставке тортов и кондитерских изделий на заказ Mus-Mus

Mus-Mus, далее — Компания, публикует настоящую публичную оферту, являющуюся договором присоединения, в адрес любого дееспособного лица — физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица, далее — Пользователь / Клиент, на заключение договора на условиях, изложенных ниже, в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1. Термины и стороны

Сервис / Сайт / mus-mus.kz — информационно-рекламный интернет-ресурс Компании, размещённый на домене http://www.mus-mus.kz, включая сайт, страницы, формы заявок, телефонные номера, мессенджеры, WhatsApp, CRM, коллтрекинг, онлайн-запись, рекламные и SEO-материалы и иные каналы связи, предназначенные для информирования Пользователей об услугах по изготовлению тортов на заказ и технической организации связи Пользователя с одним или несколькими независимыми Исполнителями.
Компания — Mus-Mus, владелец Сайта, домена, программно-технической инфраструктуры, каналов привлечения обращений, рекламных и SEO-материалов. Компания осуществляет создание, развитие, SEO-продвижение, техническое сопровождение и предоставление доступа к Сайту.
Компания не изготавливает, не продаёт и не доставляет торты и кондитерские изделия, не является кондитерской, пекарней, службой доставки или работодателем кондитеров и не является стороной договора купли-продажи между Клиентом и Исполнителем.
Пользователь / Клиент — дееспособное физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, использующее Сайт для поиска услуг по изготовлению тортов на заказ и/или для связи с Исполнителем.
Исполнитель — независимое лицо (кондитер, кондитерская, пекарня, домашний кондитер, ИП, ТОО), которое самостоятельно изготавливает, продаёт и доставляет торты и кондитерские изделия Клиенту на основании собственных ресурсов, договора с Клиентом и/или фактически сложившихся отношений.
Изделие — торт, десерт, капкейки, кондитерские и сопутствующие изделия, изготавливаемые Исполнителем по заказу Клиента.
Заявка — обращение (заявка) Пользователя / Клиента, сформированное через Сайт, звонок, WhatsApp, мессенджер, форму связи, онлайн-запись или иной канал. Содержание заявки определяется Клиентом и Исполнителем. Заявка не является договором с Компанией и не создаёт для неё обязательств.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий настоящей оферты Пользователем / Клиентом, выраженное любым действием, направленным на использование Сайта: звонком, отправкой заявки, оформлением заказа, запросом расчёта, внесением предоплаты, сообщением в мессенджер или предоставлением персональных данных.
Договор — соглашение между Пользователем / Клиентом и Компанией, заключённое путём присоединения к настоящей оферте в порядке статей 389 («Договор присоединения»), 395 («Оферта», в том числе публичная оферта) и 396 («Акцепт») Гражданского кодекса Республики Казахстан.

2. Присоединение к оферте и изменения

2.1. Настоящий документ является публичной офертой. Использование Сайта, звонок, отправка заявки или иное обращение через каналы Сайта означает акцепт настоящей оферты.
2.2. С момента акцепта Пользователь / Клиент считается присоединившимся к настоящей оферте.
2.3. Компания вправе вносить изменения в настоящую оферту. Актуальная редакция размещается на Сайте; продолжение использования Сайта означает согласие с изменениями.
2.4. Если Пользователь / Клиент не согласен с условиями оферты, он обязан прекратить использование Сайта и каналов связи.

3. Предмет договора

3.1. Компания предоставляет Пользователю / Клиенту доступ к информационно-рекламному ресурсу mus-mus.kz и техническую возможность направить обращение одному или нескольким Исполнителям.
3.2. Компания не изготавливает изделия, не подбирает рецептуру и ингредиенты, не осуществляет доставку и не контролирует пищевую безопасность и качество.
3.3. Все услуги оказываются исключительно Исполнителем, который самостоятельно определяет рецептуру, состав, оформление, вес, стоимость, сроки изготовления и доставки.
3.4. Компания не осуществляет индивидуальный подбор Исполнителя под Клиента, не даёт рекомендаций и не влияет на решения Исполнителя.
3.5. Информация на Сайте носит информационно-рекламный и справочный характер. Окончательные условия определяются Исполнителем после оценки задачи (осмотра, замера, диагностики).

4. Особенности оформления Сайта и рекламных материалов

4.1. Пользователь / Клиент понимает, что Сайт может содержать коммерческие, рекламные, SEO-оптимизированные и информационные материалы, включая описания услуг, ориентировочные цены, портфолио, акции, отзывы и формы связи, характерные для сайта профильной компании.
4.2. Размещение таких материалов не означает, что Компания самостоятельно оказывает услуги, является профильной организацией или стороной договора с Клиентом.
4.3. Материалы могут быть предоставлены Исполнителями, подготовлены на основании открытых источников, SEO-текстов или рекламных описаний.
4.4. Услуги оказывает тот Исполнитель, который фактически принял обращение Клиента, выполнил работу и/или принял оплату.
4.5. Использование на Сайте бренда Mus-Mus, формулировок «наши кондитеры», «наша кондитерская», «наша выпечка», гарантий и иных коммерческих элементов обусловлено требованиями SEO-продвижения (лидогенерации) и не изменяет правовую роль Компании как владельца информационно-рекламного ресурса.

5. Один или несколько Исполнителей

5.1. Компания вправе организовывать передачу и/или маршрутизацию заявок одному или нескольким Исполнителям.
5.2. Разные направления (бисквитные и муссовые торты, свадебные и детские торты, капкейки и пирожные, торты по индивидуальному дизайну, кенди-бары, доставка кондитерских изделий) могут передаваться разным Исполнителям профильной специализации.
5.3. Компания вправе изменять состав Исполнителей, распределять обращения по географии, специализации, загруженности или иным критериям.
5.4. Пользователь / Клиент понимает, что контактные данные, адреса, сведения об Исполнителях и маршрутизация обращений могут изменяться.
5.5. Ответственность перед Клиентом несёт тот Исполнитель, который фактически принял и исполняет заказ.

6. Пищевая безопасность, состав и аллергены

6.1. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение санитарных норм и требований пищевой безопасности при изготовлении, хранении и доставке изделий, а также за наличие необходимых документов и разрешений.
6.2. Исполнитель обязан предоставлять Клиенту достоверную информацию о составе изделия и наличии потенциальных аллергенов (орехи, глютен, лактоза, яйца и др.).
6.3. Компания не проверяет и не гарантирует соблюдение Исполнителем санитарных норм, состав, качество и безопасность изделий.
6.4. Обязанность уточнить состав, аллергены, сроки годности и условия хранения лежит на Клиенте.
6.5. Недостоверность сведений Исполнителя о составе и безопасности изделий является зоной его ответственности.

7. Порядок оказания услуг

7.1. После оформления заказа взаимодействие Клиента происходит напрямую с Исполнителем.
7.2. Исполнитель самостоятельно согласует рецептуру, состав, дизайн, вес, стоимость, сроки изготовления и доставки.
7.3. Исполнитель самостоятельно изготавливает изделие, осуществляет доставку, оформляет документы по оплате и несёт ответственность за фискализацию.
7.4. Компания не изготавливает изделия и не осуществляет их доставку.
7.5. Приёмка изделия и фиксация его состояния осуществляются Клиентом и Исполнителем самостоятельно.

8. Обязанности Пользователя / Клиента

8.1. Клиент обязан заранее сообщить Исполнителю о требованиях к составу и о наличии аллергии или пищевой непереносимости у себя и у получателей.
8.2. Клиент обязан уточнить состав, срок годности и условия хранения изделия до заказа и получения.
8.3. Клиент обязан обеспечить приём изделия в согласованное время и надлежащие условия его хранения после получения.
8.4. Клиент обязан осмотреть изделие при получении и зафиксировать замечания.
8.5. Клиент обязан оплачивать заказ Исполнителю в согласованном порядке.

9. Обязанности Компании

9.1. Компания обязуется обеспечивать доступность Сайта mus-mus.kz и каналов связи с разумной технической надёжностью.
9.2. Компания вправе осуществлять SEO-продвижение, обновление материалов и цен, подключение и отключение Исполнителей, настройку телефонии, форм и мессенджеров, маршрутизацию заявок.
9.3. Компания вправе модерировать размещаемую на Сайте информацию, карточки, портфолио и отзывы по своему усмотрению.
9.4. Компания вправе временно ограничивать доступ к Сайту или его функциям для обслуживания, обновлений или защиты от злоупотреблений.
9.5. Компания не обязана контролировать оказание услуг, проверять квалификацию и добросовестность Исполнителя или участвовать в урегулировании споров о качестве.

10. Обязанности Исполнителя

10.1. Исполнитель обязан предоставлять достоверную информацию о составе, аллергенах, весе, сроках и стоимости.
10.2. Исполнитель обязан изготавливать изделия с соблюдением санитарных норм и требований пищевой безопасности.
10.3. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за качество, свежесть, безопасность и состав изделий.
10.4. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за вред здоровью, причинённый вследствие несоблюдения санитарных норм или недостоверной информации о составе.
10.5. Исполнитель не вправе заявлять, что Компания является кондитерской или его работодателем.

11. Стоимость и расчёты

11.1. Использование Сайта для Пользователя / Клиента является бесплатным.
11.2. Цены на Сайте носят справочный и рекламно-информационный характер до подтверждения Исполнителем.
11.3. Окончательная стоимость и условия оплаты определяются Исполнителем после оценки задачи.
11.4. Оплата осуществляется Клиентом напрямую Исполнителю в согласованном с ним порядке.
11.5. Компания не принимает оплату, не является платёжным агентом или гарантом возврата средств. Обязанность по выдаче фискальных чеков (ККМ), а при необходимости — счетов-фактур (ЭСФ), и по уплате налогов в соответствии с налоговым законодательством Республики Казахстан несёт Исполнитель.
11.6. Финансирование работы Сайта осуществляется за счёт размещения Исполнителей или аренды заявок (лидогенерации).

12. Гарантии

12.1. Любые гарантии на услуги, работы и материалы предоставляются исключительно Исполнителем (и/или производителем — в части заводской гарантии).
12.2. Компания не предоставляет гарантий качества, сроков, результата и не участвует в гарантийных отношениях.
12.3. Гарантийные обязательства, сроки и условия устранения недостатков определяются Исполнителем.
12.4. Информация о гарантиях и акциях на Сайте не является самостоятельным обязательством Компании.
12.5. Вопросы гарантии, переделки, возврата средств и компенсаций решаются исключительно между Клиентом и Исполнителем.

13. Специфические риски (пищевая продукция)

13.1. Клиент понимает, что торты и кондитерские изделия являются скоропортящейся пищевой продукцией, требующей соблюдения условий и сроков хранения после получения.
13.2. К рискам относятся: аллергические реакции и пищевая непереносимость отдельных ингредиентов, порча изделия при нарушении условий хранения, отличие готового изделия от эскиза или фотографии по оформлению и оттенкам.
13.3. Информирование о наличии аллергии и пищевой непереносимости, а также соблюдение условий хранения после получения являются обязанностью Клиента.
13.4. Все вопросы качества, состава, безопасности и возмещения вреда относятся к отношениям между Клиентом и Исполнителем.
13.5. Компания не изготавливает изделия, не контролирует пищевую безопасность и не отвечает за их качество и последствия употребления.

14. Ответственность и распределение рисков

14.1. Компания не является кондитерской, пекарней или производителем пищевой продукции. Все изделия изготавливаются независимыми Исполнителями.
14.2. Компания не несёт ответственности за качество, сроки, стоимость, безопасность, результат, добросовестность и квалификацию Исполнителей.
14.3. Компания не несёт ответственности за действия или бездействие сотрудников, мастеров и иных лиц, привлечённых Исполнителем.
14.4. Компания не несёт ответственности за вред жизни и здоровью (в том числе аллергические реакции и отравления), причинённый вследствие употребления изделий, изготовленных Исполнителем.
14.5. Компания не несёт ответственности за достоверность, полноту и актуальность информации, предоставленной Исполнителями для размещения на Сайте.
14.6. Положения статьи 921 Гражданского кодекса Республики Казахстан об ответственности юридического лица или гражданина за вред, причинённый его работником при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, не применимы к отношениям Компании и Клиента, поскольку Исполнитель действует самостоятельно, вне подчинения Компании, не по её заданию и не под её контролем.
14.7. Ответственность Компании в любом случае ограничивается ролью владельца информационно-рекламного ресурса и технического канала связи.

15. Претензионный порядок

15.1. Все претензии по качеству, срокам, стоимости, результату, гарантиям и убыткам предъявляются непосредственно Исполнителю.
15.2. Рекомендуется фиксировать состояние объекта, техники или результата работ (акт, фото, видео) для рассмотрения претензии.
15.3. Компания вправе, но не обязана, содействовать коммуникации, предоставляя Клиенту контакты Исполнителя или логи заявок по запросу.
15.4. Такое содействие не означает признание Компанией статуса исполнителя услуги или принятие ответственности за действия Исполнителя.
15.5. Претензии по технической работе Сайта могут быть направлены Компании по контактам, указанным на Сайте.

16. Персональные данные и коммуникации

16.1. Пользователь / Клиент соглашается на обработку персональных данных Компанией в объёме, необходимом для работы Сайта, обработки заявки, передачи обращения Исполнителю, коммуникации, аналитики, безопасности и урегулирования споров.
16.2. К таким данным могут относиться имя, телефон, мессенджер, адрес объекта, содержание обращения, источник перехода, технические данные, записи звонков и переписка.
16.3. Данные, необходимые для исполнения заявки, передаются Исполнителю; Компания не оформляет договор с Клиентом и не хранит связанные с ним документы.
16.4. Коммуникации могут вестись через телефон, WhatsApp, мессенджеры, формы сайта, CRM и коллтрекинг.
16.5. Компания вправе фиксировать, логировать и хранить коммуникации в целях безопасности, контроля качества обработки заявок, аналитики и урегулирования споров.
16.6. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Республики Казахстан (в том числе Законом Республики Казахстан «О персональных данных и их защите») и Политикой конфиденциальности Компании.

17. Отзывы и публичные высказывания

17.1. Пользователь / Клиент вправе оставлять отзывы о работе Сайта в части его функционала и сервисных характеристик (удобство интерфейса, доступность информации, работа форм и каналов связи).
17.2. Любые публичные высказывания о качестве, сроках, стоимости, результате работ, действиях Исполнителя, гарантиях или возвратах должны адресоваться соответствующему Исполнителю.
17.3. Публикация отзыва об услугах Исполнителя возможна только при наличии у автора доказательства факта обращения или получения услуги (номер заявки, чек, договор, скрин переписки или иной материал).
17.4. Компания вправе требовать подтверждение перед публикацией отзыва, скрывать отзыв до верификации, удалять отзывы с недостоверной информацией, персональными данными третьих лиц без согласия, оскорблениями, угрозами, рекламой или спамом.
17.5. Пользователь / Клиент соглашается, что публичные высказывания, приписывающие Компании действия, обязанности или ответственность Исполнителя, являются некорректными в отношении Компании.
17.6. В случае размещения высказывания, искажающего роль Компании или содержащего заведомо ложные сведения, Компания вправе потребовать удаления или корректировки такого высказывания.
17.7. В случае отказа удалить или скорректировать заведомо ложное высказывание Компания вправе направить жалобу на модерацию внешней платформе и обратиться за защитой прав в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

18. Информационный характер материалов

18.1. Все материалы Сайта, включая описания услуг, цены, портфолио, акции и отзывы, имеют информационно-рекламный (SEO) характер.
18.2. Такие материалы не являются публичной офертой Исполнителя, подтверждением наличия конкретного специалиста или гарантией стоимости и результата.
18.3. Для получения точной информации об услуге, её стоимости и условиях Клиент должен обратиться к Исполнителю.
18.4. Компания не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом на основании информации Сайта без подтверждения условий Исполнителем.

19. Ограничение доступа и злоупотребления

19.1. Компания вправе ограничить доступ к Сайту при спаме, фейковых заявках, злоупотреблении формами связи, угрозах, оскорблениях или иных недобросовестных действиях.
19.2. Компания вправе не обрабатывать заявки, содержащие недостоверные данные, спам, рекламу, угрозы или сведения, не относящиеся к профильным услугам.

20. Заключительные положения

20.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Пользователем / Клиентом и Компанией в части использования Сайта и получения доступа к информационно-рекламному ресурсу Mus-Mus.
20.2. Настоящая оферта не регулирует отношения по непосредственному оказанию услуг между Клиентом и Исполнителем; такие отношения регулируются договором и законодательством, применимыми к Исполнителю и Клиенту.
20.3. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности остальных положений.
20.4. Во всём остальном стороны руководствуются законодательством Республики Казахстан.
20.5. Споры между Пользователем / Клиентом и Компанией разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.

21. Реквизиты Компании
Mus-Mus
Республика Казахстан, г. Алматы