Mus-Mus тапсырыс бойынша торттар мен кондитерлік өнімдерді дайындау және жеткізу қызметтерінің ақпараттық-жарнамалық ресурсына қол жеткізуді ұсыну туралы ереже

Mus-Mus, бұдан әрі — Компания, осы жария офертаны (қосылу шарты болып табылады) кез келген әрекетке қабілетті тұлғаға — жеке тұлғаға, дара кәсіпкерге немесе заңды тұлғаға, бұдан әрі — Пайдаланушы / Клиент, төменде баяндалған талаптарда шарт жасасу үшін Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес жариялайды.

1. Терминдер мен тараптар

Сервис / Сайт / mus-mus.kz — Компанияның mus-mus.kz доменінде орналасқан ақпараттық-жарнамалық интернет-ресурсы, оның ішінде сайт, беттер, тапсырыс нысандары, телефон нөмірлері, мессенджерлер, WhatsApp, CRM, коллтрекинг, онлайн-жазылу, жарнамалық және SEO-материалдар мен өзге де байланыс арналары, Пайдаланушыларды тапсырыс бойынша торттарды дайындау қызметтері туралы хабардар етуге және Пайдаланушының бір немесе бірнеше тәуелсіз Орындаушылармен байланысын техникалық ұйымдастыруға арналған.
Компания — Mus-Mus, Сайттың, доменнің, бағдарламалық-техникалық инфрақұрылымның, өтініштерді тарту арналарының, жарнамалық және SEO-материалдардың иесі. Компания Сайтты құруды, дамытуды, SEO-жылжытуды, техникалық қолдауды және Сайтқа қол жеткізуді ұсынуды жүзеге асырады.
Компания торттар мен кондитерлік өнімдерді дайындамайды, сатпайды және жеткізбейді, кондитерлік цех, наубайхана, жеткізу қызметі немесе кондитерлердің жұмыс берушісі болып табылмайды және Клиент пен Орындаушы арасындағы сатып алу-сату шартының тарапы болып табылмайды.
Пайдаланушы / Клиент — Сайтты тапсырыс бойынша торттарды іздеу үшін және/немесе Орындаушымен байланысу үшін пайдаланатын әрекетке қабілетті жеке тұлға, дара кәсіпкер немесе заңды тұлға.
Орындаушы — торттар мен кондитерлік өнімдерді Клиентке дербес дайындайтын, сататын және жеткізетін тәуелсіз тұлға (кондитер, кондитерлік, наубайхана, үй кондитері, ДК, ЖШС), өз ресурстары, Клиентпен шарт және/немесе іс жүзінде қалыптасқан қатынастар негізінде.
Бұйым — Орындаушы Клиенттің тапсырысы бойынша дайындайтын торт, десерт, капкейктер, кондитерлік және ілеспе бұйымдар.
Тапсырыс — Пайдаланушы / Клиенттің Сайт, қоңырау, WhatsApp, мессенджер, байланыс нысаны, онлайн-жазылу немесе өзге арна арқылы қалыптастырған өтініші (тапсырысы). Тапсырыстың мазмұны Клиент пен Орындаушы арасында айқындалады. Тапсырыс Компаниямен жасалған шарт болып табылмайды және ол үшін міндеттемелер туғызбайды.
Акцепт — Пайдаланушы / Клиенттің осы оферта талаптарын Сайтты немесе байланыс арналарын пайдалануға бағытталған кез келген әрекетімен: тапсырыс ресімдеу, есеп сұрату, алдын ала төлем енгізу, мессенджерге хабарлама жіберу немесе дербес деректерді ұсыну арқылы толық және сөзсіз қабылдауы.
Шарт — Пайдаланушы / Клиент пен Компания арасында осы офертаға қосылу арқылы жасалған келісім, Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 389-бабы («Қосылу шарты»), 395-бабы («Оферта», оның ішінде жария оферта) және 396-бабы («Акцепт») тәртібінде.

2. Офертаға қосылу және өзгерістер

2.1. Осы құжат жария оферта болып табылады. Сайтты пайдалану, қоңырау шалу, тапсырыс ресімдеу немесе Сайт арналары арқылы өзге де өтініш осы офертаны акцепттеуді білдіреді.
2.2. Акцепт сәтінен бастап Пайдаланушы / Клиент осы офертаға қосылған болып саналады.
2.3. Компания осы офертаға өзгерістер енгізуге құқылы. Өзекті редакция Сайтта орналастырылады; жаңа редакция орналастырылғаннан кейін Сайтты пайдалануды жалғастыру өзгерістермен келісуді білдіреді.
2.4. Егер Пайдаланушы / Клиент оферта талаптарымен келіспесе, ол Сайтты және Сайтта орналастырылған байланыс арналарын пайдалануды тоқтатуға міндетті.

3. Шарттың мәні

3.1. Компания Пайдаланушыға / Клиентке mus-mus.kz ақпараттық-жарнамалық ресурсына қол жеткізуді және бір немесе бірнеше Орындаушыға өтініш жіберудің техникалық мүмкіндігін ұсынады.
3.2. Компания бұйымдарды дайындамайды, рецептура мен ингредиенттерді таңдамайды, жеткізуді жүзеге асырмайды және азық-түлік қауіпсіздігі мен сапаны бақыламайды.
3.3. Барлық қызметтерді тек Орындаушы көрсетеді, ол рецептураны, құрамын, безендірілуін, салмағын, құнын, дайындау және жеткізу мерзімдерін дербес айқындайды.
3.4. Компания Клиентке Орындаушыны жеке іріктеуді жүзеге асырмайды, ұсыныстар бермейді және Орындаушының шешімдеріне ықпал етпейді.
3.5. Сайттағы ақпарат ақпараттық-жарнамалық және анықтамалық сипатта болады. Түпкілікті талаптар тапсырыс расталғаннан кейін Орындаушымен айқындалады.

4. Сайтты және жарнамалық материалдарды ресімдеу ерекшеліктері

4.1. Пайдаланушы / Клиент Сайтта коммерциялық, жарнамалық, SEO-оңтайландырылған және ақпараттық материалдар болуы мүмкін екенін түсінеді және келіседі, оның ішінде қызметтердің сипаттамасы, бағдарлы бағалар, портфолио, акциялар, пікірлер және байланыс нысандары.
4.2. Мұндай материалдарды орналастыру Компанияның қызметтерді өз бетінше көрсететінін, бейінді ұйым немесе Клиентпен шарттың тарапы болып табылатынын білдірмейді.
4.3. Материалдарды Орындаушылар ұсынуы, ашық дереккөздер, SEO-мәтіндер немесе жарнамалық сипаттамалар негізінде дайындалуы мүмкін.
4.4. Қызметті нақты Клиенттің өтінішін қабылдаған, жұмысты орындаған және/немесе төлемді қабылдаған Орындаушы көрсетеді.
4.5. Сайтта Mus-Mus брендін, «біздің кондитерлер», «біздің кондитерлік», «біздің өнім» тұжырымдарын, кепілдіктерді және өзге де коммерциялық элементтерді пайдалану SEO-жылжыту (лидогенерация) талаптарына байланысты және Компанияның ақпараттық-жарнамалық ресурс иесі ретіндегі құқықтық рөлін өзгертпейді.

5. Бір немесе бірнеше Орындаушы

5.1. Компания өтініштерді бір немесе бірнеше Орындаушыға беруді және/немесе бағыттауды ұйымдастыруға құқылы.
5.2. Түрлі бағыттар (бисквитті және муссты торттар, үйлену тойы мен балалар торттары, капкейктер мен пирожныйлар, жеке дизайн бойынша торттар, кенди-барлар, кондитерлік бұйымдарды жеткізу) әртүрлі Орындаушыларға берілуі мүмкін.
5.3. Компания Орындаушылардың құрамын өзгертуге, өтініштерді география, мамандандыру, жүктелу немесе өзге өлшемдер бойынша бөлуге құқылы.
5.4. Пайдаланушы / Клиент байланыс деректері, мекенжайлар, Орындаушылар туралы мәліметтер мен өтініштерді бағыттаудың өзгеруі мүмкін екенін түсінеді.
5.5. Клиент алдында нақты тапсырысты қабылдаған және орындайтын Орындаушы жауапты болады.

6. Азық-түлік қауіпсіздігі, құрамы және аллергендер

6.1. Орындаушы бұйымдарды дайындау, сақтау және жеткізу кезінде санитарлық нормалар мен азық-түлік қауіпсіздігі талаптарын сақтағаны үшін, сондай-ақ қажетті құжаттар мен рұқсаттардың болуы үшін дербес жауапты болады.
6.2. Орындаушы Клиентке бұйымның құрамы және ықтимал аллергендердің (жаңғақтар, глютен, лактоза, жұмыртқа және т.б.) болуы туралы дұрыс ақпарат беруге міндетті.
6.3. Компания Орындаушының санитарлық нормаларды сақтауын, құрамын, сапасын және бұйымдардың қауіпсіздігін тексермейді және кепілдік бермейді.
6.4. Құрамды, аллергендерді, жарамдылық мерзімдері мен сақтау шарттарын нақтылау міндеті Клиентке жүктеледі.
6.5. Орындаушының бұйымдардың құрамы мен қауіпсіздігі туралы мәліметтерінің дұрыс еместігі оның жауапкершілік аймағы болып табылады.

7. Қызмет көрсету тәртібі

7.1. Тапсырыс ресімделгеннен кейін Клиенттің одан әрі өзара іс-қимылы тікелей Орындаушымен жүзеге асырылады.
7.2. Орындаушы рецептураны, құрамды, дизайнды, салмақты, құнды, дайындау және жеткізу мерзімдерін дербес келіседі.
7.3. Орындаушы бұйымды дербес дайындайды, жеткізуді жүзеге асырады, төлем бойынша құжаттарды ресімдейді және фискализация үшін жауапты болады.
7.4. Компания бұйымдарды дайындамайды және оларды жеткізуді жүзеге асырмайды.
7.5. Бұйымды қабылдау және оның жай-күйін тіркеу Клиент пен Орындаушымен дербес жүзеге асырылады.

8. Пайдаланушының / Клиенттің міндеттері

8.1. Клиент құрамға қойылатын талаптар туралы және өзінде және алушыларда аллергияның немесе тағамдық төзбеушіліктің болуы туралы Орындаушыға алдын ала хабарлауға міндетті.
8.2. Клиент тапсырыс беру мен алудың алдында бұйымның құрамын, жарамдылық мерзімін және сақтау шарттарын нақтылауға міндетті.
8.3. Клиент бұйымды келісілген уақытта қабылдауды және оны алғаннан кейін тиісті сақтау жағдайларын қамтамасыз етуге міндетті.
8.4. Клиент бұйымды алу кезінде оны қарап шығуға және ескертулерді тіркеуге міндетті.
8.5. Клиент тапсырысты келісілген тәртіппен Орындаушыға төлеуге міндетті.

9. Компанияның міндеттері

9.1. Компания mus-mus.kz Сайтының және байланыс арналарының қолжетімділігін ақылға қонымды техникалық сенімділікпен қамтамасыз етуге міндеттенеді.
9.2. Компания SEO-жылжытуды, материалдар мен бағаларды жаңартуды, Орындаушыларды қосу мен ажыратуды, телефония мен нысандарды баптауды және өтініштерді бағыттауды жүзеге асыруға құқылы.
9.3. Компания Сайтта орналастырылатын ақпаратты, карточкаларды, портфолио мен пікірлерді өз қалауы бойынша модерациялауға құқылы.
9.4. Компания техникалық қызмет көрсету, жаңарту немесе теріс пайдаланудан қорғау үшін Сайтқа немесе оның функцияларына қол жеткізуді уақытша шектеуге құқылы.
9.5. Компания қызмет көрсетуді бақылауға, Орындаушының біліктілігі мен адалдығын тексеруге немесе сапа туралы дауларды реттеуге қатысуға міндетті емес.

10. Орындаушының міндеттері

10.1. Орындаушы құрам, аллергендер, салмақ, мерзімдер мен құн туралы дұрыс ақпарат беруге міндетті.
10.2. Орындаушы бұйымдарды санитарлық нормалар мен азық-түлік қауіпсіздігі талаптарын сақтай отырып дайындауға міндетті.
10.3. Орындаушы бұйымдардың сапасы, балғындығы, қауіпсіздігі және құрамы үшін дербес жауапты болады.
10.4. Орындаушы санитарлық нормаларды сақтамау немесе құрам туралы дұрыс емес ақпарат салдарынан денсаулыққа келтірілген зиян үшін дербес жауапты болады.
10.5. Орындаушы Клиенттерге Компания кондитерлік немесе оның жұмыс берушісі болып табылады деп мәлімдеуге құқылы емес.

11. Құны және есеп айырысу

11.1. Сайтты Пайдаланушы / Клиент үшін пайдалану тегін.
11.2. Сайттағы бағалар Орындаушы растағанға дейін анықтамалық және жарнамалық-ақпараттық сипатта болады.
11.3. Түпкілікті құн мен төлем шарттарын тапсырысты бағалағаннан кейін Орындаушы айқындайды.
11.4. Тапсырыс төлемі Клиентпен келісілген тәртіппен тікелей Орындаушыға жүзеге асырылады.
11.5. Компания төлемді қабылдамайды, төлем агенті немесе қаражатты қайтару кепілі болып табылмайды. Фискалдық чектерді (ККМ), қажет болған жағдайда — шот-фактураларды (ЭШФ) беру және Қазақстан Республикасының салық заңнамасына сәйкес салықтарды төлеу міндеті Орындаушыға жүктеледі.
11.6. Сайттың жұмысын қаржыландыру Орындаушыларды орналастыру немесе өтініштерді жалға беру (лидогенерация) есебінен жүзеге асырылады.

12. Кепілдіктер

12.1. Қызметтерге, жұмыстар мен материалдарға кез келген кепілдіктерді тек Орындаушы (және/немесе өндіруші — зауыттық кепілдік бөлігінде) береді.
12.2. Компания сапаға, мерзімге, нәтижеге кепілдік бермейді және кепілдік қатынастарына қатыспайды.
12.3. Кепілдік міндеттемелері, мерзімдері мен кемшіліктерді жою шарттарын Орындаушы айқындайды.
12.4. Сайттағы кепілдіктер мен акциялар туралы ақпарат Компанияның дербес міндеттемесі болып табылмайды.
12.5. Кепілдік, қайта дайындау, қаражатты қайтару және өтемақы мәселелері тек Клиент пен Орындаушы арасында шешіледі.

13. Ерекше тәуекелдер (азық-түлік өнімі)

13.1. Клиент торттар мен кондитерлік бұйымдардың тез бұзылатын азық-түлік өнімі болып табылатынын және алғаннан кейін сақтау шарттары мен мерзімдерін сақтауды талап ететінін түсінеді.
13.2. Тәуекелдерге мыналар жатады: жекелеген ингредиенттерге аллергиялық реакциялар мен тағамдық төзбеушілік, сақтау шарттарын бұзу кезінде бұйымның бұзылуы, дайын бұйымның эскизден немесе фотосуреттен безендірілуі мен реңктері бойынша айырмашылығы.
13.3. Аллергия мен тағамдық төзбеушіліктің болуы туралы хабардар ету, сондай-ақ алғаннан кейін сақтау шарттарын сақтау Клиенттің міндеті болып табылады.
13.4. Сапа, құрам, қауіпсіздік және зиянды өтеу жөніндегі барлық мәселелер Клиент пен Орындаушы арасындағы қатынастарға жатады.
13.5. Компания бұйымдарды дайындамайды, азық-түлік қауіпсіздігін бақыламайды және олардың сапасы мен тұтыну салдары үшін жауап бермейді.

14. Жауапкершілік және тәуекелдерді бөлу

14.1. Компания кондитерлік, наубайхана немесе азық-түлік өнімінің өндірушісі болып табылмайды. Барлық бұйымдарды тәуелсіз Орындаушылар дайындайды.
14.2. Компания Орындаушылардың сапасы, мерзімдері, құны, қауіпсіздігі, нәтижесі, адалдығы мен біліктілігі үшін жауап бермейді.
14.3. Компания Орындаушы тартқан қызметкерлердің, кондитерлердің және өзге тұлғалардың әрекеті немесе әрекетсіздігі үшін жауап бермейді.
14.4. Компания Орындаушы дайындаған бұйымдарды тұтыну салдарынан Клиенттің, алушының немесе үшінші тұлғалардың өмірі, денсаулығы немесе мүлкіне келтірілген зиян (оның ішінде аллергиялық реакциялар мен уланулар) үшін жауап бермейді.
14.5. Компания Сайтта орналастыру үшін Орындаушылар ұсынған ақпараттың дұрыстығы, толықтығы мен өзектілігі үшін жауап бермейді.
14.6. Қазақстан Республикасы Азаматтық кодексінің 921-бабының заңды тұлғаның немесе азаматтың өз қызметкері еңбек (қызметтік, лауазымдық) міндеттерін атқару кезінде келтірген зияны үшін жауапкершілігі туралы ережелері Компания мен Клиенттің қатынастарына қолданылмайды, өйткені Орындаушы Компанияға бағынбай, оның тапсырмасынсыз және бақылауынсыз дербес әрекет етеді.
14.7. Компанияның жауапкершілігі кез келген жағдайда ақпараттық-жарнамалық ресурс иесі және техникалық байланыс арнасы рөлімен шектеледі.

15. Кінә қою тәртібі

15.1. Сапа, мерзімдер, құн, нәтиже, кепілдіктер мен шығындар жөніндегі барлық кінәлар тікелей Орындаушыға қойылады.
15.2. Кінәны қарау үшін бұйымның жай-күйін алу кезінде тіркеу (фото, видео) ұсынылады.
15.3. Компания байланысқа жәрдемдесуге құқылы, бірақ міндетті емес, сұрау бойынша Клиентке Орындаушының байланыс деректерін немесе өтініш журналдарын ұсынады.
15.4. Мұндай жәрдем Компанияның қызмет орындаушысы мәртебесін тануды немесе Орындаушының әрекеттері үшін жауапкершілікті қабылдауды білдірмейді.
15.5. Сайттың техникалық жұмысына байланысты кінәлар Сайтта көрсетілген байланыстар бойынша Компанияға жіберілуі мүмкін.

16. Дербес деректер және байланыс

16.1. Пайдаланушы / Клиент Сайттың жұмысы, тапсырысты өңдеу, өтінішті Орындаушыға беру, байланыс, талдамалық, қауіпсіздік және дауларды реттеу үшін қажетті көлемде дербес деректерді өңдеуге келіседі.
16.2. Мұндай деректерге аты, телефоны, мессенджер, жеткізу мекенжайы, өтініштің мазмұны, өту көзі, техникалық деректер, қоңырау жазбалары мен хат алмасу жатуы мүмкін.
16.3. Өтінішті орындау үшін қажетті деректер Орындаушыға беріледі; Компания Клиентпен шарт ресімдемейді және оған байланысты құжаттарды сақтамайды.
16.4. Байланыс телефон, WhatsApp, мессенджерлер, сайт нысандары, CRM және коллтрекинг арқылы жүргізілуі мүмкін.
16.5. Компания қауіпсіздік, өтініштерді өңдеу сапасын бақылау, талдамалық және дауларды реттеу мақсатында байланысты тіркеуге, журналдауға және сақтауға құқылы.
16.6. Дербес деректерді өңдеу Қазақстан Республикасының заңнамасына (оның ішінде «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Қазақстан Республикасының Заңына) және Компанияның Құпиялылық саясатына сәйкес жүзеге асырылады.

17. Пікірлер және жария мәлімдемелер

17.1. Пайдаланушы / Клиент Сайттың жұмысы туралы оның функционалы мен сервистік сипаттамаларына (интерфейстің ыңғайлылығы, ақпараттың қолжетімділігі, нысандар мен байланыс арналарының жұмысы) қатысты бөлікте ғана пікір қалдыруға құқылы.
17.2. Жұмыстардың сапасы, мерзімдері, құны, нәтижесі, Орындаушының әрекеттері, кепілдіктер немесе қайтарулар туралы кез келген жария мәлімдемелер тиісті Орындаушыға бағытталуы тиіс.
17.3. Орындаушының қызметтері туралы пікірді жариялау автордың өтініш немесе қызмет алу фактісінің дәлелі (өтініш нөмірі, чек, шарт, хат алмасу скриншоты немесе өзге материал) болған жағдайда ғана мүмкін.
17.4. Компания пікірді жариялау алдында растауды талап етуге, пікірді верификацияға дейін жасыруға, дұрыс емес ақпаратты, үшінші тұлғалардың дербес деректерін, қорлауды, қауіп-қатерді, жарнаманы немесе спамды қамтитын пікірлерді жоюға құқылы.
17.5. Пайдаланушы / Клиент Компанияға Орындаушының әрекеттерін, міндеттерін немесе жауапкершілігін таңатын жария мәлімдемелердің Компанияға қатысты дұрыс емес екеніне келіседі.
17.6. Компанияның рөлін бұрмалайтын немесе көрінеу жалған мәліметтерді қамтитын мәлімдеме орналастырылған жағдайда Компания оны жоюды немесе түзетуді талап етуге құқылы.
17.7. Көрінеу жалған мәлімдемені жоюдан немесе түзетуден бас тартқан жағдайда Компания сыртқы платформаға модерацияға шағым жіберуге және Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен құқықтарын қорғауға жүгінуге құқылы.

18. Материалдардың ақпараттық сипаты

18.1. Сайттың барлық материалдары, оның ішінде қызметтердің сипаттамасы, бағалар, портфолио, акциялар мен пікірлер ақпараттық-жарнамалық (SEO) сипатта болады.
18.2. Мұндай материалдар Орындаушының жария офертасы, нақты маманның болуын растау немесе құн мен нәтиженің кепілі болып табылмайды.
18.3. Қызмет, оның құны мен шарттары туралы нақты ақпарат алу үшін Клиент Орындаушыға жүгінуі тиіс.
18.4. Компания Клиенттің Орындаушымен шарттарды растамай, Сайт ақпараты негізінде қабылдаған шешімдері үшін жауап бермейді.

19. Қол жеткізуді шектеу және теріс пайдалану

19.1. Компания спам, жалған өтініштер, байланыс нысандарын теріс пайдалану, қауіп-қатер, қорлау немесе өзге де адал емес әрекеттер кезінде Сайтқа қол жеткізуді шектеуге құқылы.
19.2. Компания дұрыс емес деректерді, спамды, жарнаманы, қауіп-қатерді немесе бейінді қызметтерге қатысы жоқ мәліметтерді қамтитын өтініштерді өңдемеуге құқылы.

20. Қорытынды ережелер

20.1. Осы оферта Пайдаланушы / Клиент пен Компания арасындағы Сайтты пайдалану және Mus-Mus ақпараттық-жарнамалық ресурсына қол жеткізу бөлігіндегі қатынастарды реттейді.
20.2. Осы оферта Клиент пен Орындаушы арасындағы қызметтерді тікелей көрсету жөніндегі қатынастарды реттемейді; мұндай қатынастар Орындаушы мен Клиентке қолданылатын шартпен және заңнамамен реттеледі.
20.3. Осы офертаның жекелеген ережесінің жарамсыздығы қалған ережелердің жарамсыздығына әкеп соқпайды.
20.4. Қалған барлық мәселелерде тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасын басшылыққа алады.
20.5. Пайдаланушы / Клиент пен Компания арасындағы даулар келіссөздер жолымен, ал мүмкін болмаған жағдайда — Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен шешіледі.

21. Компанияның деректемелері
Mus-Mus
Қазақстан Республикасы, Алматы қ.